一、出团准备
1、 航班抵达前4小时通过短信、电话方式与全陪、领队、送团工作人员联系，再次确认航班号和起飞时间；
2、 给报名时留有手机号码的游客发欢迎祝福短信，留导游姓名、联络方式；
3、 做好接机前的准备工作，确保全程手机通讯畅通。
二、接机
1、 航班抵达前30分钟到达机场；
2、 必须身着春秋导游服，规范佩带导游证，举导游旗或接机牌迎客。
3、 协助中老年朋友摆放好行李；
4、 上车后协助游客向亲友打电话报平安；
三、旅游期间的服务
1、 全程严禁更改（换）行程，游览景点顺序可根据实际情况调整；
2、 全程严禁带亲友上团；
3、 讲解过程中语气缓和，吐字清晰，节奏适合中老年朋友；
4、 每天预报旅游地当天的天气情况；
5、 每天提醒游客向亲友报平安；
6、 由随团医生协助，讲解一些针对中老年朋友的养生保健知识；
7、 合理安排车上的中途休息时间；
8、 全程播放中老年朋友喜欢的经典老歌；
9、 车程较长时，由导游教中老年朋友在车上做保健操；
10、抵达景点、餐厅、酒店后，主动扶中老年朋友下车，等所有客人下车完毕后，方可带队离开；
11、介绍餐厅用餐标准，了解客人口味，督促餐厅在用餐标准不变的情况下，尽量根据客人的要求安排；
12、介绍酒店设施、交通，房间钥匙使用方法，特别提醒浴缸的使用方法和安全注意事项； 13、每天客人入住后，由导游和随团医生到每个房间巡查和了解当天情况；
14、早上出发前提醒客人带齐行李，不要遗忘在酒店；
四、景点
1、 严格按照行程上承诺的景点游览时间安排；
2、 景区内必须全程举旗陪同；
3、 随时提醒客人注意安全；
4、 在客人出景点前，再次与司机确认停车位置，并明确告诉客人；
5、 在旅游车门口搀扶客人上、下车；
6、 除行程内的自费项目外，不得刻意向客人销售自费项目（特别是加点）；
7、 严禁推荐不安全、不合法的自理景点或娱乐项目；
8、 自费项目票价按公布的团队价（优惠价）收取，不能另行加收超公里费；
9、 妥善安排不能参观（包括自理）景点的游客。
五、购物点
1、 每个购物点停留时间45分钟（客人要求延长除外）；
2、 安排有品质保证的购物商场，如发现商品质量问题，30天内协助退换；
3、 行程外增加购物点须全团客人同意并签名。
六、送机
1、 提前提醒客人检查机票、证件、行李是否带齐；
2、 提前1.5小时抵达机场出港侯机室；
3、 提醒客人取下所有在旅游车上的行李，并上车检查是否有遗漏；
4、 帮助客人办理登机手续，提醒全陪、领队或游客收好托运行李票； 在安检口和客人告别，确认所有客人顺利通过安检后方可离开。
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